1. Cuál es el costo del envío de mi pedido?
El costo de envío es gratis en compras mayores a €90 a cualquier parte de la República España. Si no supera esta cantidad, el costo de envío será de €12.99.
2. Plazo De Entrega
1. El plazo de entrega habitual de será entre 8 y 20 días hábiles, a partir de la fecha de compra.Las entregas solo se hacen durante días hábiles.
2. En casos excepcionales por posibles problemas logísticos el plazo máximo para las entregas será de 20 días hábiles.Si ya paso este periodo, por favor contacta al área de servicio al cliente, nuestros asesores estan listos para apoyarte.
3. Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en el apartado “Mi cuenta”. Ir a los detalles del pedido y dar click en el número de seguimiento en la columna "Detalles". Aquí accederás al sitio web del transportista, donde podrás encontrar la información más actualizada.
Considera que hasta que nuestro socio logístico actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Esto proceso de actualización puede tomar hasta un día (hábil) después de que te enviemos el enlace de seguimiento de pedido, por lo que te pedimos revisar cualquier actualización en el periodo anteriormente mencionado. Si no se realizan actualizaciones comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes.
4. Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?
En caso de que polo-ralph-lauren-chile.com haya enviado un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte a nuestro Centro de Atención a Clientes para iniciar un proceso de devolución y polo-ralph-lauren-chile.com realizará el reembolso íntegro de tu dinero y otorgará un cupón de descuento para que puedas utilizarlo en tu próxima compra.
5. Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido que puedo hacer?
polo-ralph-lauren-chile.com te invita a realizar el seguimiento continuo de tu pedido para detectar y reportar cualquier anormalidad. Si en el seguimiento de tu pedido aparece como entregado y tu no lo has recibido físicamente, deberás comunicarte de inmediato con nuestro Centro de Atención a Clientes para que podamos iniciar tu proceso de investigación.
